SOBRE NUESTROS PRODUCTOS
¿De qué materiales están hechos los bolsos?

Nuestros bolsos están confeccionados en piel de vacuno con un acabado en napa, lo que les aporta una suavidad y elegancia excepcionales.
¿Dónde se fabrican los bolsos?

Cada bolso es elaborado a mano en Ubrique, reconocido por su tradición y excelencia en la marroquinería.
¿Son de piel auténtica?

Sí, trabajamos con piel auténtica de la más alta calidad, asegurando un producto duradero y con un tacto inigualable.
¿Cómo puedo saber qué bolso es el adecuado para mí?

El bolso ideal depende del uso que quieras darle. Nuestras piezas están diseñadas no solo para complementar tu estilo, sino también para acompañarte en momentos especiales.
¿Los colores de los bolsos en la web son exactos a la realidad?

Hacemos todo lo posible por reflejar los colores con fidelidad, pero puede haber ligeras variaciones debido a la iluminación y a la configuración de cada pantalla.

PEDIDOS Y PAGOS
¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puedes realizar tu pedido directamente a través de nuestra tienda online. Solo tienes que seleccionar el producto que deseas, añadirlo al carrito y completar el proceso de compra siguiendo los pasos indicados. Si necesitas asistencia en cualquier momento, estaremos encantados de ayudarte.
¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como Apple Pay, Google Pay y otras opciones seguras a través de nuestra pasarela de pago. Todos los pagos son procesados de forma segura.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de haberlo realizado?

Una vez confirmado el pedido, dispones de un plazo limitado para solicitar modificaciones o cancelaciones. Te recomendamos que contactes con nosotros lo antes posible si necesitas realizar algún cambio. Haremos todo lo posible por ayudarte, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.
¿Ofrecen opciones de financiamiento o pago a plazos?

Sí, actualmente trabajamos con PAYPAL que ofrece el pago en 3 plazos sin intereses. Para ello hay que hacer la compra a través del botón de PAYPAL y antes del pago ofrecen la opción de pago en 3 plazos.
¿CUÁNTO SON LOS COSTES DE ENVÍO?

El envío estándar para España penínsular es gratuito. Para envíos internacionales o urgentes, los costes se calcularán automáticamente al finalizar tu compra, en función del destino y la opción seleccionada. Todos nuestros envíos son certificados y asegurados.

Dispones de más información sobre los envíos en el apartado de "ENVÍOS Y DEVOLUCIONES" de la página de inicio.

ENVÍOS Y ENTREGAS
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo.Trabajamos con GLS & SEUR, una empresa reconocida por su eficacia, cobertura y fiabilidad.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El tiempo de preparación toma de 1-2 días laborables, dependiendo del volumen.

Salvo causas ajenas, los envíos cumplen con los siguientes tiempos de envíos.

  • España Peninsular: 2-3 días laborables
  • Portugal: 2-3 días laborables
  • Europa Zona A y B: 2–3 días laborables
  • Europa Zona C: 3–5 días laborables

Todos los envíos van asegurados y con seguimiento en tiempo real.
¿Cuáles son los costos de envío?
  • España Peninsular & Portugal los envíos son gratuitos.
  • Para el resto de destinos visite la página de ENVÍOS & DEVOLUCIONES.

Nota: Los plazos son orientativos. El cliente es responsable de posibles tasas o aranceles fuera de la UE y en los envíos nacionales a las Islas, Ceuta & Melilla.

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un email con un número de seguimiento. Podrás consultar en tiempo real el estado de tu envío a través del enlace proporcionado por GLS o bien por SEUR.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Puedo devolver o cambiar un producto si no me gusta?

Sí, aceptamos devoluciones siempre que el producto esté en el mismo estado en el que fue recibido: sin usar, sin señales de deterioro, con la etiqueta puesta y debidamente empacado tal y como se envió. No se aceptarán devoluciones de productos usados o dañados.
¿Cuál es el plazo para hacer una devolución o cambio?

El plazo para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
¿Cómo debo enviar el producto de vuelta?

Para iniciar el proceso, escríbenos a info@pliegodelarosa.com adjuntando una foto del producto envuelto, tal y como lo recibiste. Te daremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución de forma correcta.
¿Los gastos de devolución corren por mi cuenta?

Sí. Los costes de devolución son asumidos por el cliente. El producto debe enviarse bien protegido y en condiciones óptimas.
¿CUÁNTO ES EL IMPORTE DE LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?

El importe de los gastos de devolución es el mismo que el del envío original.

España Peninsular, el coste es de 8 €.

Para otros destinos, se aplicarán las mismas tarifas establecidas para los envíos salientes según la zona.

Puedes comprobar los costes de envío en el apartado "ENVÍOS Y DEVOLUCIONES"

CUIDADO Y MANTENIMIENTO
¿Cómo debo cuidar mi bolso de piel para que dure más tiempo?

Nuestros bolsos están elaborados en piel de vacuno con acabado en napa, un material noble y duradero que mejora con el paso del tiempo si se cuida correctamente.
Te recomendamos:

  • Guardarlo en su funda protectora cuando no lo uses.
  • Evitar la exposición prolongada al sol, la humedad o fuentes directas de calor.
  • No sobrecargarlo y evitar el contacto con superficies ásperas que puedan dañarlo.
  • Especial cuidado con el roce de ropa nueva ya que es un material vivo y se puede transferir el tinte de la ropa a la piel.
¿Qué hago si mi bolso se mancha?

Ante cualquier mancha, lo ideal es actuar con rapidez. Usa un paño limpio, suave y ligeramente húmedo para limpiarla con suavidad, sin frotar.

Para manchas más difíciles o en caso de duda, te recomendamos acudir a un profesional especializado en el cuidado de piel.

CONTACTO Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Escríbenos a info@pliegodelarosa.com o mediante el formulario de contacto y estaremos encantados de ayudarte personalmente.